市场监管总局局长谈仅退款，规范平台经济，保障商户权益
摘要：
在2025年3月5日，十四届全国人大三次会议的首场“部长通道”上，市场监管总局局长罗文就当前平台经济中的热点问题，特别是“仅退款”规则的滥用现象，发表了重要讲话，这一话题迅速引起了... 在2025年3月5日，十四届全国人大三次会议的首场“部长通道”上，市场监管总局局长罗文就当前平台经济中的热点问题，特别是“仅退款”规则的滥用现象，发表了重要讲话，这一话题迅速引起了社会各界的广泛关注，不仅因为它直接关系到广大商户的切身利益，更因为它触及了平台经济健康发展的核心问题，本文将结合罗文局长的讲话内容，深入探讨“仅退款”规则的滥用现象，分析其背后的原因，并提出相应的解决方案,以期为读者提供更深入的理解和实用的见解。
“仅退款”规则的滥用现象
“仅退款”原本是电商平台为了保障消费者权益而设立的一项服务政策，旨在当消费者收到的商品存在质量问题或与描述不符时，能够快速获得退款，近年来，这一规则却被部分平台滥用，导致商户款货两空,利益严重受损。
据不完全统计，近年来因“仅退款”规则滥用而引发的商户投诉数量呈逐年上升趋势，一些消费者利用平台规则漏洞，恶意申请退款，甚至在收到商品后故意损坏或谎称未收到，以此要求平台介入处理并退款，而部分平台在处理此类纠纷时，往往过于偏向消费者，忽视了对商户权益的保护,导致商户遭受不公平待遇。
滥用“仅退款”规则的原因分析
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平台规则设计缺陷：部分平台的“仅退款”规则设计存在漏洞，缺乏足够的审核机制和证据要求，使得消费者能够轻易绕过正常流程,恶意申请退款。
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平台利益驱动：为了吸引更多消费者，部分平台在处理消费者投诉时，往往采取“息事宁人”的态度，倾向于满足消费者的要求，即使这意味着牺牲商户的利益，这种短视的做法虽然短期内可能提升了消费者满意度,但长期来看却损害了平台的公信力和商户的信任。
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消费者诚信缺失：部分消费者缺乏诚信意识，利用平台规则漏洞进行恶意退款，这种行为不仅损害了商户的利益,也破坏了电商市场的公平竞争环境。
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监管缺失：在“仅退款”规则滥用问题上，市场监管部门的监管力度不足，缺乏有效的监管手段和处罚措施，这导致部分平台敢于冒险违规操作,商户的合法权益难以得到有效保障。
解决“仅退款”规则滥用问题的对策
针对“仅退款”规则滥用问题,罗文局长在讲话中提出了以下对策：
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督促平台明确规则适用范围和具体情形：市场监管总局将加强对平台的指导和监督，要求平台明确“仅退款”规则的适用范围和具体情形，避免规则被滥用，鼓励平台建立更加完善的审核机制和证据要求,确保消费者和商户的权益得到平等保护。
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加强平台促销行为监管：针对平台实施“自动跟价”“全网最低价”等促销行为引发的价格竞争问题，市场监管总局将督促平台规范促销行为，防止不正当竞争和恶意价格战的发生，通过加强监管和执法力度,维护电商市场的公平竞争秩序。
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推动平台收费合理透明：在平台收费方面，市场监管总局将坚持以合理透明为目标，着力降低中小微商户负担，通过加强对平台收费行为的监管和评估，推动平台制定合理的收费标准和服务内容，为商户提供更加公平、透明的经营环境。
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加强综合治理和算法监管：针对平台企业存在的算法不透明、大数据杀熟、刷单炒信等问题，市场监管总局将积极配合有关部门加强综合治理和算法监管，通过提高算法透明度、优化算法规则等措施，切实保障新就业形态劳动者的合法权益和消费者的知情权、选择权等合法权益。
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压实平台审核责任：针对部分主播恶意炒作搞虚假营销、假冒伪劣产品现象突出等问题，市场监管总局将压实平台的审核责任，通过加强产品质量的专项抽检、加大监管执法力度等措施，严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为,维护公平竞争秩序和网售产品质量。
结语与展望
“仅退款”规则的滥用问题不仅损害了商户的利益，也破坏了电商市场的公平竞争环境，市场监管总局局长罗文的讲话为我们指明了解决问题的方向和路径，随着市场监管力度的不断加强和平台规则的逐步完善，我们有理由相信，“仅退款”规则的滥用问题将得到有效遏制，我们也期待广大消费者能够增强诚信意识,共同维护电商市场的健康稳定发展。
我们也鼓励读者进一步探索“仅退款”规则及其滥用问题的相关信息，了解更多市场动态和监管政策，通过不断学习和了解，我们可以更好地保护自己的权益,同时也为电商市场的健康发展贡献一份力量。
