老人称在足浴店消费32万，市监局积极回应并介入调查

摘要： 江苏无锡一位袁先生通过媒体反映，其年过六旬的母亲在一家足浴店被诱导消费，短短一年半时间内竟花费了高达32万元，并签下了12.8万元的欠条，这一事件迅速引发了社会广泛关注，无锡市市场...

江苏无锡一位袁先生通过媒体反映，其年过六旬的母亲在一家足浴店被诱导消费，短短一年半时间内竟花费了高达32万元，并签下了12.8万元的欠条，这一事件迅速引发了社会广泛关注，无锡市市场监督管理局（以下简称“市监局”）也迅速作出回应，并介入调查。

事件始末：从免费足浴到巨额消费

据袁先生介绍，其母亲闫女士在2022年11月首次踏入这家足浴店，原本只是为了享受一次免费的足浴服务，在店员的热情推销下，闫女士被诱导购买了一张价值2400元的会员卡，可享受50次足浴服务，这看似划算的交易，实则是诱导消费的开端。

在接下来的时间里，店员不断向闫女士推荐各种理疗、治疗服务及高价保健品，声称这些项目和产品能够治疗老年病，改善身体状况，在店员的游说下，闫女士逐渐陷入了消费陷阱，陆续充值了约30万元用于接受这些服务。

今年6月，足浴店的一次“特殊治疗”更是让闫女士的积蓄彻底见底，商家宣称利用火罐技术在闫女士腹部吸出了大量积水，并以此为由要求她支付12.8万元以继续接受治疗，由于积蓄已耗尽，闫女士不得不向儿子袁先生求助，袁先生在得知母亲的遭遇后，立即报警并寻求法律援助。

市监局迅速介入，调解取得初步成果

接到袁先生的投诉后，无锡市市场监督管理局高度重视，迅速介入调查，经过初步调查，市监局发现涉事足浴店存在涉嫌虚假宣传的行为，并已对此立案，市监局还组织双方进行了调解。

在调解过程中，商家同意免除闫女士签下的12.8万元欠条，并退还未消费的5万元款项，对于已经产生的消费部分，商家则坚决拒绝退款，这一处理方案虽然在一定程度上减轻了闫女士的经济负担，但并未完全满足袁先生的诉求。

消费者维权之路仍显艰难

对于商家的行为，袁先生表示强烈不满，并质疑其存在欺诈嫌疑，他认为，商家通过夸大宣传、诱导消费等手段，使母亲在不明真相的情况下支付了巨额费用，他希望通过法律途径维护母亲的合法权益。

消费者维权之路往往并不平坦，在本案中，尽管袁先生已经向多个部门投诉并报警，但由于缺乏足够的证据和明确的法律依据，要证明商家存在欺诈行为并非易事，老年人在消费过程中往往更容易受到诱导和欺骗，这也给维权工作带来了更大的难度。

加强监管，保护老年人消费权益

针对此类事件，无锡市市场监督管理局表示将进一步加强市场监管力度，严厉打击虚假宣传、诱导消费等不法行为，市监局也提醒广大消费者特别是老年人群体要提高警惕性，增强自我保护意识，在消费过程中要理性选择产品和服务项目，避免盲目跟风或轻信他人推荐。

社会各界也应共同关注老年人消费权益保护问题，通过加强宣传教育、完善法律法规等方式提高老年人的消费维权意识和能力，同时鼓励和支持消费者组织、媒体等社会力量积极参与消费维权工作形成全社会共同关注、共同维护老年人消费权益的良好氛围。

老人称在足浴店消费32万的事件再次敲响了老年人消费权益保护的警钟，我们期待在市监局的积极介入和社会各界的共同努力下能够尽快揭开真相还消费者一个公道，同时我们也呼吁广大消费者特别是老年人在消费过程中要保持理性警惕避免陷入消费陷阱。